ITFG gère les retours, les pannes sous garantie et le SAV hors garantie selon une règle unique : vous nous contactez avant d’envoyer ou de démonter quoi que ce soit, nous vous indiquons le parcours exact (intervention chez vous ou enlèvement et restitution), et tout frais éventuel vous est annoncé par écrit avant toute intervention.
Cette page détaille vos droits, la prise en charge des pannes sous garantie et le SAV payant hors garantie. Elle complète nos CGV sans les remplacer. En cas de différence entre cette page et les CGV, la disposition la plus favorable au consommateur s’applique.
Article 1 — Retour produit (droit de rétractation)
Achat d’un bien à distance (e-commerce)
- Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception du bien (art. L.221-18 du Code de la consommation), sans avoir à vous justifier.
- Comment : par email à contact@itfg.eu, ou par tout écrit exprimant clairement votre volonté, ou avec le formulaire de rétractation (ici).
- Frais de retour : à votre charge en cas de simple rétractation. Le matériel est renvoyé dans son état et son emballage d’origine.
- Remboursement : intégral des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (mode standard le moins coûteux), sur le moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après notification de votre décision (art. L.221-24). ITFG peut différer ce remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition.
- Dépréciation : si le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement, sa dépréciation peut être déduite du remboursement.
Prestation de service (maintenance, mise à niveau, réparation, installation)
Pour un contrat conclu à distance ou à votre domicile, le délai de 14 jours court à compter de la conclusion du contrat. Si vous demandez expressément, sur le devis, que la prestation démarre avant la fin de ce délai et que vous vous rétractez ensuite, vous réglez la part déjà exécutée, calculée au prorata. Une prestation entièrement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord exprès et votre renonciation écrite à ce droit, ne peut plus être rétractée (art. L.221-25 et L.221-28 1°).
Exclusion : biens confectionnés sur mesure
Conformément à l’article L.221-28 3°, vous ne pouvez pas vous rétracter d’un bien confectionné selon vos spécifications : ordinateur assemblé sur mesure, gravure laser, impression 3D sur plan client. Cette exclusion vous est signalée avant la commande, par une case cochée ou une mention signée sur le devis.
Les PC issus d’une configuration catalogue « Nos gammes » conservent le droit de rétractation de 14 jours.
Article 2 — Panne sous garantie (prise en charge gratuite)
Consommateurs. Vos produits ITFG (neufs, reconditionnés et assemblages) bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Pendant les 24 premiers mois (12 mois pour un bien d’occasion), un défaut est présumé exister dès la livraison : c’est à ITFG de prouver le contraire.
En cas de panne ou de défaut imputable au produit :
- Réparation ou remplacement gratuits, pièces, main-d’œuvre et transport compris, dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre demande. Une réparation prolonge la garantie de 6 mois.
- Si la remise en conformité est impossible ou dépasse ce délai, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
- Intervention à domicile ou sur site, ou enlèvement et restitution de la machine par ITFG (prise en charge à l’atelier), sans frais, dans un rayon de 40 km autour de Brumath. Au-delà de 40 km, ITFG organise la prise en charge par transporteur à ses frais. La majoration kilométrique ne s’applique qu’au SAV hors garantie (article 3).
- Commandes expédiées : le retour par transporteur, aller et retour, est pris en charge par ITFG pendant toute la durée de la garantie légale.
Extensions commerciales. Les garanties optionnelles de 3 ou 5 ans (PC assemblés ou reconditionnés) s’ajoutent à la garantie légale, avec la même couverture gratuite pièces et main-d’œuvre pendant leur durée. Intervention à domicile ou sur site, ou enlèvement et restitution par ITFG, sans frais, dans un rayon de 40 km autour de Brumath. Au-delà de 40 km, ITFG organise la prise en charge par transporteur à ses frais.
Garantie sur les prestations. La main-d’œuvre de toute prestation ITFG (maintenance, dépannage, mise à niveau, installation, réparation) est garantie 3 mois à compter de la fin de l’intervention : reprise gratuite de l’intervention concernée, dans un rayon de 40 km autour de Brumath (CGV 6.6).
Exclusions. Les exclusions suivantes s’appliquent uniquement aux garanties commerciales : accidents, foudre ou surtension, intervention d’un tiers non autorisé, usure normale des composants, environnement inadapté (voir l’article 7 des CGV). Elles ne limitent en rien la garantie légale de conformité.
Article 3 — SAV hors garantie
Au-delà des garanties légale, commerciale et de prestation, ITFG diagnostique et dépanne votre machine sur une base de 59 € TTC la première heure.
- Le forfait couvre le déplacement dans un rayon de 40 km, le démontage, le diagnostic complet et jusqu’à 1h d’intervention. Au-delà, facturation par tranche de 30 min sur une base de 49 € TTC/h, après votre accord écrit (email ou SMS).
- Déplacement au-delà du rayon de 40 km autour de Brumath majoré de 10 € TTC par tranche de 10 km entamée au-delà, distance aller simple depuis Brumath.
- Si le diagnostic impose une prise en charge à l’atelier, l’enlèvement et la restitution dans un rayon de 40 km sont inclus ; le temps passé à l’atelier est facturé 49 € TTC/h par tranche de 30 min.
- Les réparations listées dans la grille des tarifs (remplacement de pièce sur PC portable, réparation de connecteur ou de port, réparation de composant PC ou console par microsoudure) sont facturées au prix de la grille, après diagnostic et devis ferme. Elles sont réalisées à l’atelier, avec enlèvement et restitution par ITFG dans un rayon de 40 km autour de Brumath. Obligation de moyens ; si la réparation est impossible, seule la première heure de diagnostic (59 € TTC) est due.
- Si le diagnostic conclut à l’absence de panne, ou à une cause non couverte par la garantie (casse, liquide, mauvais usage), la base horaire de 59€ reste due, comme annoncé par écrit au préalable. Aucun autre frais n’est facturé.
Données : sauvegardez vos données avant toute intervention. ITFG ne répond pas de la perte de données non sauvegardées malgré cet avertissement, sauf faute de sa part.
Article 4 — Procédure de retour, étape par étape
4.1 Nous contacter d’abord avant tout renvoi ou démontage
Par email à contact@itfg.eu ou par téléphone au +33 7 43 78 89 05 (lun.–ven. 9 h–12 h / 14 h–18 h, sam. 9 h–12 h), avec votre numéro de commande ou de facture et la nature du problème. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
4.2 Nous qualifions la demande
Rétractation, panne sous garantie, ou SAV hors garantie, car le sens des frais diffère (vos frais en cas de simple retour, nos frais en cas de panne sous garantie).
4.3 Parcours décidé ensemble
Selon le parcours décidé, nous intervenons chez vous ou sur site ; ou nous enlevons puis restituons la machine, prise en charge à l’atelier (dans un rayon de 40 km autour de Brumath) ; ou vous nous l’adressez par transporteur (au-delà de 40 km, ou pour les commandes expédiées). Ne démontez pas vous-même la machine : toute intervention d’un tiers non autorisé annule la garantie commerciale.
4.4 Écrit avant intervention
Constat de prise en charge pour une panne, prix du forfait pour un SAV et bon de prise en charge signé à l’enlèvement (état de la machine et accessoires remis)
4.5 Remboursement ou retour de la machine
Remboursement dans les délais de l’article 1, ou remise en service de la machine réparée.
Article 5 — Coordonnées
- Email : contact@itfg.eu, ou formulaire de contact du site
- Téléphone : +33 7 43 78 89 05
- Siège social : 179 avenue de Strasbourg, 67170 Brumath (sans accueil du public)
Horaires de contact : lundi à vendredi 9 h à 12 h et 14 h à 18 h, samedi 9 h à 12 h
Médiation : en cas de litige non résolu après réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur CM2C, dans un délai d’un an : https://www.cm2c.net.
- Saisine en ligne CM2C : https://www.cm2c.net/contact.php
- Téléphone : +33 1 89 47 00 14
- Adresse : CM2C 49 Rue de Ponthieu 75008 Paris
Article 6 — Clients professionnels
Les clients professionnels ne bénéficient ni du droit de rétractation ni de la garantie légale de conformité des consommateurs.
Leurs conditions (garantie contractuelle d’un an, responsabilité, paiement) figurent aux articles 6.5, 8.2 et 4.3 des CGV, sauf dispositions du petit professionnel prévues à l’article 9. La garantie sur les prestations de l’article 6.6 s’applique aussi aux professionnels.
Politique de retour et SAV v1.1 du 14/10/2026 — complète les CGV v1.2 du 14/10/2026 en vigueur sur itfg.eu